Chính sách

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

• CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Thời hạn bảo hành cây cảnh

  • Tất cả các sản phẩm được phân phối từ 3ANHEM đều được bảo hành 14 ngày kể từ lúc giao hàng.
  • Đối với các sản phẩm công trình được bảo hành đến khi cây phát triển ổn định, cây ra mầm.
  • Hỗ trợ khách hàng trọn đời trong quá trình chăm cây, cây có hiện tượng lạ, chỉ cần chụp ảnh và gửi cho

  2. Điều kiện bảo hành cây cảnh

  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành cây cảnh.

  3. Điều kiện từ chối bảo hành

  • a. Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành
  • b. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn.
  • c. Sản phẩm bị hư do chăm sóc sai hướng dẫn.
  • d. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xướt.
  • e. Sản phẩm để sai môi trường khuyến cáo.
  • f. Sản phẩm bị thay đổi, trồng lại không phải do nhân viên của Web Cây Cảnh.
  • g. Sản phẩm không mua từ 3ANHEM.
  • i. Không bảo hành vật dụng kèm theo nếu có.
    
    

    CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

    Giao hàng không đảm bảo, không đúng mong muốn quý khách yên tâm có thể trả lại cho để được hoàn tiền nếu đã thanh toán. Tuy nhiên nếu Quý khách hàng đặt sản phẩm nhưng không đọc kỹ kích thước, hình dáng…Dẫn đến sản phẩm không được như mong muốn Quý khách hàng vẫn có thể trả lại nhưng sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đến và trả lại.

    Quy định chung:

    Hàng đổi/trả phải còn nguyên, không bị gãy lá, gãy bông, chậu và đĩa không bị bể, nứt. Những vật phẩm trang trí chưa qua sử dụng, không bị dính keo hoặc bị khoan lỗ.

    1. ĐỔI HÀNG

    Trường hợp được đổi:

    • Quý Khách được quyền đổi hàng khi sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển ( dập lá, gãy lá).
    • Khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu, sai kiểu dáng, sai màu chậu, sai kích thước, nhầm sản phẩm do lỗi nhà cung cấp.
    • Trường hợp cây cảnh của 3ANHEM cung cấp cho quý khách nhưng trong thời gian một tuần mà cây có những dấu hiệu xuống cấp, bị bệnh… thì quý khách cứ yên tâm, vẫn được đổi lại.

    Yêu cầu đối với sản phẩm đổi:

    • Đổi sản phẩm theo ý muốn khách hàng. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.

    * Công ty chịu hoàn toàn chi phí cho việc đổi hàng này.

    2. TRẢ HÀNG

    Quý khách được quyền trả hàng ngay khi nhận hàng vì các lý do sau:

    • Hàng không đúng chất lượng cam kết
    • Hàng giao nhầm kích thước, nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do lỗi của 3ANHEM

    Các mặt hàng không được trả:

    • Chúng tôi không nhận trả các mặt hàng được tặng kèm hoặc khuyến mãi
    • Chúng tôi không nhận trả các mặt hàng bạn đã trồng hay làm hư bầu.
•  

  CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  1. PHẠM VI GIAO HÀNG

  • Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website 3ANHEM hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

  2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG

  2.1 Giao hàng miễn phí:

  • Giao hàng miễn phí trong phạm vi các quận thuộc nội thành TP. Hồ Chí Minh và các đại lý của 3ANHEM – áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 đồng . Không áp dụng cho các cá nhân mua buôn.

  2.2 Giao hàng tính phí:

  • Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của 3ANHEM. Chi phí này sẽ được 3ANHEM thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và 3ANHEM tiến hành gửi hàng.

  3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Thời gian giao hàng sẽ giao trong ngày tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển và kích thước cây.
  • Trong một số trường hợp khách quan Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường, trục trặc trong quá trình xuất cây cảnh khỏi kho.

  4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

  • Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quý khách.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện cây cảnh bị hư hại, gãy cảnh, vỡ chậu, hoặc sai loại cây thì ký xác nhận tình trạng này với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline (+84) 123456789. Xin cảm ơn.
  • Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả từ phía quý khách sau này.
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với chuyến hàng và các rủi ro kèm theo, như mất mát hoặc hư hại hàng trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và tổn thất liên quan.

  5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

  • Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…..
  • Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
  • Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.
  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
  • Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
  • Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
    
    
    
    XIN CẢM ƠN !